SICK

Met meer dan 5.000 medewerkers in ruim 50 landen is SICK één van de grootste sensorfabrikanten ter wereld. Branches waarin SICK sensorproducten worden toegepast zijn o.a. de verpakkingsindustrie, logistiek, voedingsindustrie, elektronica-industrie en tuinbouw.

SICK is sinds 1976 actief op de Nederlandse markt. Met zo’n 40 medewerkers staan zij hun relaties met raad en daad terzijde. Feilloos en betrouwbaar signaleren en reageren, staat zowel bij de sensorproducten als bij de klantcontacten centraal.

Veel communicatie met (klant)relaties gaat via de dagelijks honderden in- en uitgaande e-mailberichten. Om dit in goede banen te leiden gebruikt SICK e-mailmanagement van Semantica DMS.

"De e-mailstroom is in de laatste jaren steeds groter geworden en daarmee in zowel technisch als wat betreft werkstroomoverzicht steeds moeilijker te handelen. Met e-mailmanagement en workflow van Semantica DMS kunnen wij onze klanten en relaties een zo goed mogelijke service bieden, doordat we er nu zeker van kunnen zijn dat mail adequaat behandeld wordt", verklaart Ger van der Linden, Informatiemanager van SICK Nederland.

Semantica DMS wordt ingezet voor het toewijzen, afhandelen en registreren van binnenkomende en uitgaande e-mail en is tegelijkertijd de oplossing om meervoudige opslag van berichten en hun bijlagen te voorkomen. Het per ongeluk verwijderen door medewerkers van belangrijke e-mail is door het gebruik van e-mailmanagement niet meer mogelijk.

Doel

Klantcontacten die per e-mail lopen goed laten verlopen, door stroomlijning van de werkprocessen en daarnaast tijdwinst door het beperken van administratie

Uitdaging

Het uitbouwen van e-mailmanagement naar andere documentoplossingen

Vertrouwelijke berichten worden automatisch getoond bij de medewerkers die daarvoor gemachtigd zijn, zónder daarvoor een aparte e-mailbox te hoeven openen. Bestellingen daarentegen die door klanten via e-mail gedaan worden zijn bijvoorbeeld zichtbaar voor alle verantwoordelijke medewerkers. Bij binnenkomende e-mail worden automatisch, en desgewenst handmatig, kenmerken toegevoegd, wat de terugvindbaarheid en overzichtelijkheid vergroot.

E-mailberichten worden aan de betreffende verantwoordelijken toegewezen en er is overzicht welke e-mail afgehandeld is. Voor Sick snijdt het mes aan twee kanten; de e-mail van klantrelaties wordt correct behandeld, en tegelijkertijd is de administratieve rompslomp overbodig geworden.

Voor meer informatie over SICK kijkt u op www.sick.com. Nieuwsgierig hoe Semantica voor u werkt? Beschrijf in het kort uw eigen business case en wij laten het u graag ervaren.