CRM met Semantica

Document Management en CRM in het kort

Bij een CRM systeem draait het om de ondersteuning van frontoffice-processen zoals sales en marketing om klanten of relaties zo goed mogelijk te kunnen bedienen.

Een DMS wordt ingezet om de vindbaarheid van allerlei soorten documenten (van digitaal tot papier tot e-mail) te vergroten; te archiveren. Even belangrijk is het managen van versiebeheer, workflowmanagement en het beveiligen van informatie.

Semantica DMS is een oplossing waarbij het mogelijk is gegevens en documenten te integreren, zodat het geschikt is voor een breder gebruik.

Document Relationship Management: hoe werkt dat?

In veel organisaties zijn documenten verbonden met klanten of relaties. Echter deze connectie is in de praktijk vaak moeilijk terug te vinden.

De oplossing: CRM met Semantica DMS is DRM, Document Relationship Management.

Met DRM kunt u in uw relatie/klantdossiers alle relevante naw-informatie en andere bijbehorende gegevens terugvinden. Zoals: de contactpersonen bij de betreffende relatie, offertes met de bijbehorende status, contactmomenten en acties. Zoals u gewend bent met het uitzetten van workflow voor documenten werkt het ook met workflow ten aanzien van relaties: u zet marketing- en salesacties uit met de eventueel daarbij behorende documenten. Omdat dit laatste gebeurt met een DMS is versiebeheer, veiligheid, worklfowmanagement én terugvindbaarheid de extra bonus van CRM met Semantica!

Snel informatie zoeken

Door de flexibiliteit van Semantica DMS kunt op heel veel wijzen zoeken. U kunt bijvoorbeeld bekijken welke acties er bij een bepaalde klantrelatie staan gepland; met andere woorden u zoekt "horizontaal" in het klantdossier naar acties. Maar ook kunt u opzoeken welke facturen van een bepaalde maand naar welke klanten zijn verzonden; dat wil zeggen u zoekt "verticaal" in de gehele database, binnen alle facturen, verzonden op een specifieke datum.

Werken met werklijsten

Bezoeken, uitstaande telefoontjes of e-mails worden dus behalve bij de betreffende relatie ook vastgelegd in de Todo (takenlijsten) bij de verantwoordelijke medewerker. Zo kunt u ook workflow uitzetten voor acties in uw relatiedatabase in de todo-lijst voor het nabellen of nasturen van informatie. Op de startpagina van Semantica DMS staat de persoonlijke Todo lijst voor iedere verantwoordelijke medewerker klaar!

Met "Notificaties" is het mogelijk om signalen te ontvangen buiten Semantica DMS om, bijvoorbeeld via e-mail. Gebruikers abonneren zich als het ware op wijzigingen in documentrubrieken, werklijsten of zelfs specifieke documenten.

Inzicht

Semantica DMS biedt u inzicht in de contacten met uw klanten en relaties en geeft u informatie over welke activiteiten worden afgenomen per dienst en/of klant. Zo heeft u bestuursinformatie en kunt u marketingacties uitzetten.

Veel onderweg? Altijd informatie voorhanden

Bij welke klant u of uw accountmanager zich ook bevindt met de digitale DRM-kluis heeft u altijd de dossiers van de klant bij de hand. En ook vanuit huis werken wordt gemakkelijk. Naast het klant/relatiedossier heeft u met Semantica DMS uw naslagwerken en andere bedrijfsdocumenten uit uw kennisbibliotheek onder handbereik!

Veilig tegen brand en diefstal

Door gebruik van Semantica DMS stelt u alle gegevens van relaties én uw eigen bedrijfsdocumenten veilig tegen brand en tegen ongeoorloofd gebruik van wettelijke beschermde persoons- en bedrijfsgegevens.

Laptop van uw accountmanager gestolen? Uw bedrijfsinformatie staat op de Semantica DMS server en niet op de laptop; zo zijn uw gegevens in ieder geval niet verloren en ligt de inhoud van uw database niet op straat.

Werkt Semantica voor mij?

Als u wilt weten of Semantica voordelen voor u heeft, vraag de gratis informatiemap aan.

Liever persoonlijk contact? Laat uw contactinformatie achter en wij nemen direct contact met u op. Onze documentspecialisten bepalen samen met u, snel en vrijblijvend, hoeveel Semantica u gaat opleveren.
Lees meer over onze aanpak